弊社へデータ復旧ご依頼時の注意事項
データ復旧サービスは100%確実にデータ復旧を約束するものではありません。救出に成功した場合でも特定のファイルが消失したり、破損していることもございます。このため弊社ではお客様のご希望に沿ってファイルの動作確認を行い納得のうえでお返ししております。ただし、作業にあたり以下の事項にはご注意ください。
- ハードディスクを分解した場合、依頼時の現状に復元できません。
- データ復旧に成功の場合、救出成功の料金を入金していただき、入金確認後に発送となります。代金引換での決済も可能です。店頭の場合は料金をいただいてからのお渡しとなります。いかなる場合においてもデータ引渡し後の返金は一切いたしませんのでご了承ください。
- 1ファイルでも復旧データをお渡しの場合は救出成功の料金をいただきます。（救出失敗の場合は救出されたファイルがあったとしても一切お渡しできません）
- 店頭依頼の場合はデータ引渡し前に店頭にてファイルの確認や動作確認などとっていただくことが可能です。
- 返送時の輸送中などにデータを入れたハードディスクが破損するリスクがあるため、弊社にて発送から７日間送付したものと同じデータを保管します。発送から７日を超えた場合、個人情報保護、データ漏洩防止のため速やかに削除いたします。このため、発送から７日を超えた後に返却したハードディスクやデータが破損しても対応できませんのでご注意ください。（必ず７日以内に別のハードディスクにバックアップしてください）
- データ返却に使用するハードディスクは新品を使用します。返却は不要ですが、保障は付きませんのでご了承ください。
よくある質問
Q1： データを救出する前に救出可能なファイルの一覧をもらえませんか？
Ａ：当店では救出手順の関係上、データ救出の作業前に救出可能なファイルの一覧を発行することは出来ません。
Q2： データの救出作業後に救出したファイルの一覧をもらえませんか。
Ａ：当店では通常は救出したファイルの一覧を発行しておりませんが、お客様から希望があれば対応いたします。しかし、ファイルの一覧に書かれているファイルに関して、救出後におけるファイルの動作が可能かどうかの保障は出来ません。（これは他社の救出も同様です）
なお、このファイル一覧の内容をお客様が確認したうえで、救出の成否（または別の救出手段による作業続行）を判断していただくことが出来ます。
Q3：私は救出してほしいファイルが決まっています。このファイルは容量が少ないので割引できないでしょうか。
Ａ：16GBのUSBメモリに収まる量の救出であれば、10,000円値引きいたします。
Q4：私は救出してほしいファイルが決まっています。救出成功の判断をそのファイルで決定したいので、ファイルが開けるかどうか確認していただけるでしょうか。
Ａ：当店ではお客様の希望により、お客様が指定したファイルの動作確認を行いお伝えすることが出来ます。ただし、特殊なプログラムを使用しないと動作の確認が取れないファイルは除きます。対応可能なファイルの種類は画像(JPEG、PNG、GIF等)、動画（AVI、WMV、MPEG、MPEG2、MPEG4、H.264、QuickTime等）、音声（wav、mp3、wma等）、Microsoft Office（Word、Excel、PowerPoint、Access等）、一太郎、花子など
Q5：パソコン内臓のハードディスクが壊れました。故障したパソコンを修理して復活させ、救出したデータを復活後のパソコンに入れて頂けますか？
Ａ：当店はデータ救出以外にパソコン修理も行っております。救出したデータを復活したパソコンに入れて返却することも可能です。その場合の料金はデータ返却メディアの必要がなくなるため、表記料金から10,000円お引きいたします。
Q6：データ救出を依頼する場合、注意しなければならないことはありますか？
Ａ：まず、故障したらその後は一切起動せずに送ってください。ハードディスクを送る際には厳重に梱包してください。（例：ヤマト運輸の精密機器ボックスを利用する）
Q7：別のデータ救出業者に依頼して料金が納得いかず返却してもらいました。依頼したいのですが、注意事項はありますか？
Ａ：別のデータ救出業者で検査が行われている場合、ハードディスクにさらにダメージが入っている場合があり、最初に当店へ依頼された場合に比べ成功率が下がります。また、最初の業者の判定結果が必ずしも正しいわけではありません。別の業者では救出可能との判定が出ている場合でも、当店では救出不可になることもあります。
特定商取引法の表示（データ復旧サービスのみ適用）
| 社名 | 合同会社ピーシーアシストAIZU | ||||||||||||||||||
| 住所 | 福島県会津若松市中町１－９ |
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| 会社設立日 | 2002年個人事業主として創業 2011年（平成23年）1月1日 合同会社法人化 |
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| 資本金 | 90万円 | ||||||||||||||||||
| 代表社員 兼 責任者 | 佐藤 治 | ||||||||||||||||||
| データ救出部門責任者 個人情報保護士 |
湯田 智宏 | ||||||||||||||||||
| 電話番号 | ０２４２－９３－６３３５ | ||||||||||||||||||
| FAX番号 | ０２４２－９３－６３３６ | ||||||||||||||||||
| 問い合わせ用 メールアドレス |
allmembers@pcassistaizu.com | ||||||||||||||||||
| 定休日 | お盆・正月を除き年中無休です。やむを得ず休業する日はホームページ左横のカレンダーに掲載しております。 | ||||||||||||||||||
| 営業時間 | 月曜日 10:00～18:00
火曜日～金曜日 10:00～19:00 土曜日 10:00～18:00 （※都合により開始時間が30分繰り下がっております） 日曜日・祝日 10:00～17:00 ※ネットからの申し込みについては24時間可
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| 決済方法 | 弊社から救出されたデータを発送する前に決済いただきます。
決済方法は銀行振込・Paypal（Paypalアカウントまたはクレジットカード払い)、そして代金引換です。 佐川急便イーコレクトサービス（クレジットカード決済対応、代金引換）
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| 取引の成立時期 | データ復旧の取引の成立はお客様が弊社にハードディスク（または故障機器）を送付された時点となります。なお、送料を除く料金の発生は初期検査の内容を了解の上、データ復旧に着手したときからとなります。
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| 個人情報の取り扱い
（個人情報保護ポリシー） |
業務で知りえた氏名、住所、電話番号、メールアドレス等の個人情報に関しては、厳重に保管し、他社への譲渡やパソコン修理業務以外の目的には使用しません。 ただし、ホームページやパンフレットにて故障の症例を紹介する際に個人を特定できない範囲で依頼されたハードディスクの機種型番や症状の内容を掲載します。（救出されたデータに関してはその種類まで掲載する場合があります）※ここでいう「種類」とはWord、Excel、写真(JPEG)、Photoshopファイル、JBLや弥生などの経理ソフト名、筆王や筆ぐるめ、SQLServerやOracleなどのファイルを管理するアプリケーションの名称までです。なお、一般的に市販されていないプログラム（独自開発のプログラム）に関してはお客様が特定されるおそれがありますので掲載はしません。業務の都合上（検査）、お客様のデータを閲覧する必要が出てきます。お客様のデータの内容について知り得た情報は絶対に漏洩しないよう厳重に管理します。ハードディスク交換、データ救出の際に守秘義務契約が必要な場合はそれに応じます。※例外として、警察、検察、裁判所より日本国法律に基づいた手続きにより、開示請求が行われた場合は応じますので、ご了承下さい。救出されたデータは弊社よりお客様へ発送後１週間は念の為保管いたします。その後速やかに弊社規定の方法にてハードディスクのデータを上書き消去致します。 |
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| 取引成立後、最低かかる費用 | 初期検査の段階では往復の送料のみ。 救出作業に入った場合は重度物理故障で部品交換が伴った場合、調査料5,250円＋送料がかかります。（交換部品代が発生する場合は交換部品の費用を加算します） |
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| 修理の保証 | データ返送時に使用したハードディスク等のメディアの保証は弊社データ保管期間の１週間のみとなります。
メディアの不良や運送時に事故があった場合、データの再送付は到着から１週間のみ対応できますが、１週間を超えるとメディアのデータを抹消しているため対応できないことがあります。期限切れ後の保障は一切できません。このため、到着後速やかに開封し、データの確認をお願いいたします。運送事故の場合、到着後すぐに報告されない不具合は保証されないケースが御座います。以下の場合は無償修理になりません。
もし、修理完了し到着直後に異常が見られた場合は故障箇所により配送時の問題による故障があります。
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| 免責事項 | 社会的騒乱、戦争、地震、津波、高潮、洪水、山崩れ、不可抗力による火災、強盗による商品の破損や損失。（ハード、データ両面で） 予見できない交通障害（特に暴風雨や暴風雪）や運送会社のトラブルによる配送の遅延。 法令等で定める公権力の発動による差し押さえ、運送の差し止め、開封、没収。 配送の際に発生した事故による破損。 メーカーや運送会社の保証、補償が受けられない事象による損失。 インストール済みのソフトウェアの不具合に起因する事象による損失。 |
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| 取引規約 | 当店の取引規約はここをクリックしてご覧ください。 |